FRANQUICIAS ONLINE PRESENTE FUTURO

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Las franquicias online son una realidad relevante en todos los países, y han llegado a España con fuerza. El canal de venta online, representa una realidad creciente (Amazon, E bay,…Zara…) desde los gigantes de la distribución a nivel mundial, hasta los especialistas locales. El mercado online comenzó por lo más fácil: servicios y poco a poco se ha ido introduciendo en el mercado del producto físico , lo que implica:

  • Almacenamiento Central
  • Envío al hogar-puesto de trabajo.

En dicho mercado, la logística es clave y la buena atención a las incidencias de servicios aún más. Los clientes quieren su producto YA y en perfectas condiciones de CALIDAD.

Dentro del mercado de Salud, es relevante el peso del canal online en USA que supera el 25% de las ventas, y más cerca el de Alemania que supera el 8% de las ventas totales.

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Evidentemente, no es lo mismo servir a un cliente desde una tienda física ( vendemos lo que tenemos en stock) a servir desde una tienda online, donde manejamos más de 6.000 referencias que debemos poner a disposición del cliente en 24 horas .

Los clientes muchas veces buscan en internet aquello que no encuentran en la distribución cercana a sus hogares (referencias promocionales, referencias de baja rotación …) y por ello la calidad del servicio ( stock+logística) hace que el mercado online se vaya haciendo un hueco importante en nuestras ventas.

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Pero siempre debemos tener en cuenta , que en la distribución de productos físicos, ambos canales: CENTROS + ONLINE son complementarios , y en España tenemos buenos ejemplos especialmente en el mercado del textil (Zara,….) donde existe una complementariedad clara entre el canal tiendas y el canal online. Cuando ésta complementariedad se consigue, el resultado es doblemente óptimo.

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En un canal donde se compran productos de salud, cosmética, suplementos deportivos, ortopedia,…,el trato humano es clave en la relación con el cliente. Si ésta confianza que se genera se complementa con canales de venta alternativos, el resultado será más que proporcional.

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